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贾锋:澳门葡京集团在用体验和服务,微笑面对每一位客户

作者:澳门葡京集团时间

 12月2日上午,能容纳200余人的中国大饭店会议厅座无虚席,一场关于新零售的“商业升维”竞争的“尖峰论坛”正在这里举行,包括澳门葡京集团集团董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家,在此共议新零售在商业中的新思考。

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此次论坛由中国企业杂志主办,是2018(第十七届)中国企业领袖年会的一项重量级主题论坛活动,吸引了全国各行业200多位企业领袖现场聆听。

从“经营商品”到“经营顾客”

新零售概念的出现,开始让企业家们思考,这种新的商业模式对如何重塑业态结构与生态圈提出了新挑战,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合产生了新的要求。

对于如何看待新零售的出现,以及企业该如何应对的问题上,澳门葡京集团集团董事长贾锋表示:“在新零售出现前,澳门葡京集团就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先,在线下使用新的科技来提高用户的购物体验,让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量,着重培养用户的黏性,让他们对澳门葡京集团品牌产生情感诉求和信赖。”

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同时,贾锋也在发言中提到,转化新的思维也很重要,积极拥抱客户,从以前的商品经营的理念转换到客户经营的新认知上,是面对新零售时企业应该思考的事。

微笑是服务的重要“标志”

论坛中,各位企业家不约而同地提到,用户在现今及未来企业经营的重要性。从提供廉价产品到发展“会员制”,各家企业开始为客户“私人订制”高品质、高认同感的产品,提升用户运营能力的重要性。

将“成就美好家居生活”作为企业使命的澳门葡京集团,对服务客户看作是最重要的一项工作。贾锋在谈及如何更好“经营用户”时说:“我们服务客户,不光是售前客户,对于完成购买已经使用中的客户,我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节。在2016年新升级后的澳门葡京集团logo上,我们更是加上了微笑的标识,始终用笑脸面对客户。”

论坛中,各位企业家高谈阔论,用他们的智慧表达着对新零售“商业升维”竞争的思考,赢得了现场不断地掌声。

未来,关于家居行业新零售模式的发展趋势如何,相信在以澳门葡京集团集团董事长贾锋等行业内领袖们的思考践行下,一定会有着光明的前景,我们拭目以待!