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用服务打动客户,用真诚赢来真情——“微笑大使”----刘鑫

作者:澳门葡京集团时间

 90后,是群被捧着长大的孩子。90后,也是群被世人认为“娇弱”、“天真”、“空想”的年轻人。天津销区有这么一个90后,他满脸的“单纯”,但谈起单来又那么的“老道”。他身形“娇弱”,但服务每一个客户总是有使不完的能量。他服务的事迹被瓷砖事业二部评为“微笑大使”,他就是天津销区蒙娜丽莎品牌部环渤海旗舰店导购刘鑫。

 

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自8月份开始,一年一度的蒙娜丽莎瓷砖“微笑节”庆典活动如火如荼的展开,瓷砖事业二部也顺应“微笑节”的活动主题,开展了老客户服务、回访、转介绍的工作。为了迎接金九银十的销售热潮,提前做好打这场硬仗的准备。所有在销售一线的战友们都在不停的接待客户、做预算单、谈设计方案、收款、发货.....而就在闲暇时候,刘鑫已经到了客户铺贴的现场,检查产品的花色,切割产品的尺寸,瓷砖铺贴的位置,铺贴完后的效果以及打扫和保养。“没有客户的时候就是在做两个工作:集客、回访”。每一单刘鑫都是从发货开始紧跟不舍,一有时间就会走到客户施工现场检查情况,为了给客户在第一时间解决问题,保证客户的铺贴进程。                                                                                        162fe06df8d0286382f10fcc79b1886_副本.jpg

9月,正值雨季,刘鑫在去客户家里回访的时候下起了大雨,提前没有准备,被雨浇了个透,但他没有回头,还是按约定的时间到了客户家里,客户很感谢下着雨还坚持回访的蒙娜丽莎人。就凭着刘鑫细致入微、真心实意的服务,他获得了消费者的肯定。作为一个90后,能不嫌累、不怕麻烦、第一时间解决问题的服务精神打动了每一位客户。他服务过的老客户相继给他介绍朋友来他这订单,说这小伙子“实在”、“用心”,其实这才是对刘鑫最高的肯定。

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天津销区蒙娜丽莎品牌部总经理李飞对他的评语:不是在销售,就是在回访。风雨中至客户家中回访,老天折磨人,但不负有心人。结果显而易见,这是成绩,更是人心。